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Why this grade This listing scored 35/100, which is an F. It lost the most ground on pay transparency. See the breakdown
- Description depth 20 / 20 How much the posting actually says about the work, measured in characters of real text.
- Remote clarity 8 / 15 Whether "remote" means anywhere, or is quietly restricted to one country.
- Corroboration 7 / 10 Whether more than one source carries this listing.
- Role specificity 6 / 10 Whether the listing is tagged well enough to tell what the role actually is.
- Freshness 4 / 15 How recently it was posted. Older postings are likelier to be filled or abandoned.
- Pay transparency 0 / 25 A published salary range, worth more than any other single factor because it is what a candidate cannot find out without applying.
-10 Ghost-job penalty — Deducted for signals that this posting may not be a real, currently-open role — staleness, repeated relisting, or talent-pool language.
Every figure above is arithmetic over the posting itself — its salary field, its text, its age, its tags and how many sources carry it. How the grades work →
Remote Customer Service
ProviPanda ist die größte Sales-Job-Plattform im DACH-Raum. Wir verbinden über 45.000 geprüfte Vertriebler mit mehr als 1.000+ Unternehmen. Marken wie Deutsche Bank und Engel & Völkers vertrauen bereits auf uns.
Als Customer Success Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für alles, was unsere über 200+ aktiven Kunden im Tagesgeschäft betrifft abseits von Sales.
Du triffst Entscheidungen, wenn unser Support nicht weiterweiß, kümmerst dich um Refundanfragen und Zahlungsthemen.
Aufgaben
Team Lead & Struktur aufbauen
- Team-Lead-Funktion für Support & Success - du baust die Struktur, Prozesse und langfristig das Team dahinter auf
- Aufbau von Onboarding-Strukturen für neue Support- und Success-Mitarbeiter
- Erste/r Ansprechpartner/in und Hauptverantwortliche/r für alle Kunden-Themen im Unternehmen (außer Sales)
- Übernahme der Kundenverantwortung in letzter Instanz, wenn Support oder Account Management nicht weiterkommen
Customer Experience
- Ausbau der Customer Experience für unsere Unternehmenskunden
- Aufbau und Pflege von Intercom-Automatisierungen und der gesamten Onboarding-Experience
- Weiterentwicklung unseres Help Centers für Support- und Success Themen
- Verantwortung für Newsletter-Strategie
Customer Success
- Nr. 1 Ansprechperson zwischen Dev, Sales und Produkt für alles, was Kundenstimme und Feedback betrifft
- Laufende Prozessoptimierung im Bereich Customer Relations
- Enger Sparringpartner für unseren Account Manager bei allen Themen abseits von Upselling und Vertragsverlängerung
- Tracking relevanter Success-KPIs (Churn, Retention, Customer Health)
- Übernahme von Support/Success-Themen bei Enterprise-Kunden, wo mehr Tiefe und Erfahrung gefragt ist
- Eigenständige Entscheidungen bei Refunds, Kulanzfällen und kritischen Zahlungsthemen (Stripe)
- Regelmäßiges Reporting an den Geschäftsführer & Head of Sales
Qualifikation
- Erfahrung im Customer Success Bereich in einem SaaS-Umfeld
- Du kannst ein Team führen und übernimmst gerne Verantwortung
- Du triffst schnelle, sichere Entscheidungen und stehst dazu
- Technisches Verständnis - Du kennst Dich mit Tools wie Stripe, Intercom, Slack, Claude aus und kannst Dich in neue Systeme schnell zurecht finden
- Ein gutes Gefühl dafür, wann man kulant ist und wann nicht
- Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel genug für den Startup-Alltag
- Kommunikationsstärke über Abteilungen hinweg
- Hands-On Mentalität Abteilungsübergreifend - Du hast Bock auf StartUp und Umsetzung
- Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel genug für den Startup-Alltag
- Erfahrung im Aufbau von Strukturen und Prozessen, nicht nur im Ausführen bestehender
Benefits
- Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision wo Du einen Bereich noch maßgeblich mitgestalten & aufbauen kannst
- Flache Hierarchien, hohe Verantwortung, echte Mitgestaltung
- stark wachsender Bereich in dem Du eine zentrale Rolle spielst
- Direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
- Remote-First-Setup
- Überdurchschnittliches Gehalt
- Leistungsbezogener Bonus
- Modernes Apple Equipment
Wenn Du Bock hast auf eine große und klare Vision, ein StartUp Umfeld wo es schnell voran geht, selber stark zu wachsen und vorran zu kommen und auch bereit bist dafür richtig Gas zu geben, dann bist Du bei uns genau richtig.
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Where this listing came from
- 05 Aug 2026 Arbeitnow first sighting
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