Description review

Estagiário(a) de Sustentação

Grupo CM · Brazil · back to the listing

HR standards

49/100

poor

Title ↔ description

66/100

needs work

Reads as

Customer Support

100% confident

What this role officially is

customer service representative — ESCO, the EU occupation classification

Customer service representatives handle complaints and are responsible for maintaining overall goodwill between an organisation and its customers. They manage data regarding customer satisfaction and report it.

Also known as: customer complaints handler, customer feedback representative, customer experience manager, assistant customer service representative, graduate customer service representative, information office worker

How others title the same work

Large employers

Analista de Customer Service, Delivery Station Customer Support Amazon.com
Bilingual Technical Customer Support, Ring, Ring Amazon.com
Happiness Engineer – Customer Support & Success Automattic
Support Engineer, WordPress VIP Automattic
Cloud Support Engineer Canonical

Startups

Customer Success Associate Aqua
Customer Service Manager Cityfurnish
Client Support Specialist (Healthcare Facilities - B2B) Clipboard
Customer Support Engineer (Product / Technical Support) Cogram

What the listing never says

17 bullet points. Long requirement lists deter qualified candidates, who read them as hard gates. Scope clarity
No section describes what the person would actually do. Scope clarity
No pay range published. Candidates cannot tell whether applying is worth their time. Pay transparency
No location or timezone policy stated, so a candidate cannot tell where they may work from. Scope clarity

The listing, marked up

Nothing in the wording of this listing tripped a check. The scores above still judge how complete and coherent it is.

Auxiliar no atendimento aos clientes com excelência eauxiliar em todas as interações, através das ferramentas disponibilizada pelaempresa.

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes através dasferramentas disponibilizadas pela empresa;

• Encaminhar os atendimentos mais complexos para o analistade sustentação competente e acompanhar a jornada do cliente com as soluções daempresa e com a ferramenta de controle de tickets;

• Identificar e sugerir oportunidade de melhoria nassoluções;

• Auxiliar o time a cumprir os acordos de níveis deserviços (SLA) praticados pela empresa;

• Participar de forma contínua de treinamentos;

• Auxiliar em outras tarefas compatíveis com a natureza dafunção.

• Cursando superior em Administração, Gestão de RH ou áreas similares

• Possuir cursos e boas noções de Departamento Pessoal

• Perfil Hands On (mão na massa)/ Facilidade de aprendizado/ Vontade de Aprender

• Excelente Comunicação Oral e Escrita/ Negociação

• Persistência/ Resiliência/ Autodidata/Empatia

• Iniciativa/Foco no cliente/Respeito a diversidade

Diferenciais

• Cursos complementares ou experiência profissional/vivência prática comatendimento ao cliente

• Cursos complementares ou conhecimentos relacionados àInteligência Artificial

• Cursos complementares sobreDepartamento Pessoal

• Cursos complementares ou conhecimentos relacionados aoeSocial, legislação e direitos trabalhistas

• Experiência profissional ou vivência prática emDepartamento Pessoal

Informações adicionais

Reais possibilidades de contratação

Carga horária: 30 horas semanais

Bolsa estágio: 1.570,00

Vale Refeição

Convênio Sesc

Convênio UVA

Wellhub

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