Customer Communication / Output Management

Pentadoc sucht erfahrene Senior Berater*innen (w/m/d) im Bereich Output Management bzw. Customer Communication Management mit dem Schwerpunkt im deutschen Privatversicherungsmarkt.

CCM-Systeme dienen als zentrale Plattform für alle Kundenkommunikationsprozesse und sind auf professionelle Einzel- und Massenkommunikation mit großen Dokumentenvolumina ausgerichtet. Das Tätigkeitsspektrum umfasst daher:

• Datenintegration aus vorgelagerten Systemen

• Erstellung, Gestaltung und Verwaltung von Content

• Bereitstellung für den richtigen Ausgabekanal

Deine Verantwortlichkeiten bei uns

• Projektsteuerung: Du hast die Leitung bei der Planung, Steuerung und Umsetzung von Output Management Projekten inne oder unterstützt direkt die Gesamtprojektleiter*innen.
• Konzeption und IT-Architektur: Du übernimmst die Entwicklung von CCM Architekturkonzepten und berätst im Rahmen der Lösungsauswahl und anschließender Realisierung.
• Fachkonzeption: Dem jeweiligen Projektauftrag entsprechend übernimmst du die Erstellung und Prüfung von Fachkonzepten für Kommunikationsbausteine und Templates (Briefvorlagenmigration)
• Strategische Beratung und Anforderungsmanagement: Du berätst zu Kommunikationsstrategien (z. B. Omnichannel, Individualisierung, Automatisierung) und organisierst und priorisierst fachlicher sowie technischer Anforderungen. Die Entwicklung von Zielbildern für zukunftsfähiges CCM ist zentraler Bestandteile deiner Tätigkeit.

Dein neuer Arbeitsalltag

• Du übst deine Tätigkeit in einem dezentral organisierten Unternehmen aus, das heißt, dein Hauptarbeitsplatz ist zu 80-90% dein Home-Office am Wohnsitz
• Entsprechend deiner Verantwortung im Projekt sowie dem Projektbedarf angemessen nimmst du eigenverantwortlich auch Vor-Ort-Tätigkeiten wahr.
• Deinen Arbeitsalltag strukturierst du im Rahmen deiner Aufgaben selbstorganisiert und selbstbestimmt.

Das zeichnet Dich aus

Must-Have Kriterien:

• Berufserfahrung in der Versicherungs- und Finanzbranche oder direkt bei Lösungsanbietern
• Projekterfahrung im Rahmen von Großprojekten und Erfahrung in der Leitung von (Teil-)Projekten
• Tiefes Verständnis des Fachgebiets (z. B. Digitalisierung, Prozessoptimierung, CCM/OPM, IT-Architektur)
• Sicheres Auftreten gegenüber Fach- und IT-Seite, auch auf Managementebene
• Einen Blick fürs Ganze – auch über den Tellerrand des Projekts hinaus
• Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu machen
• Moderations- und Workshop-Kompetenz
• Eine den Aufgabengebieten angemessene Methodenkompetenz (z. B. Requirement Engineering, Prozessmodellierung, agiles Projektvorgehen)
• Grundsätzliche Reisebereitschaft in Deutschland und selten in der DACH-Region
• Ausgezeichnete deutsche Sprachkenntnisse

Nice-to-Have Kriterien:

• Kenntnisse angrenzender Themenbereiche (z. B. Enterprise Architecture, Change Management, KI/LLM)
• Erfahrung mit regulatorischen Anforderungen (z. B. GDPR, BFSG, ISO 27001)
• Verständnis für Schnittstellen- und Datenintegration (z. B. API-Know-how, XML, JSON, REST)
• Experimentierfreude mit neuen Tools & Methoden
• Technologische Neugier, die über das Projekt hinauswirkt

Du erhältst

• Einen aufs Home Office zentrierten Arbeitsalltag
• Attraktive Vergütung: Ein Fixum aus 14 Monatsgehältern kombiniert mit einem variablen Gehaltsbestandteil, das an unseren gemeinsamen Gesamterfolg der Pentadoc Gruppe gekoppelt ist.
• Mobilität: Firmenwagen, Bahncard und auf Wunsch auch ein Firmenfahrrad für deine berufliche und private Nutzung.
• Hochwertige IT-Ausstattung: Business-Class Ausstattung mit Laptop, Handy, Zubehör und Zuschüssen für deinen ergonomischen Arbeitsplatz zuhause
• Firmenkreditkarte: Eigenständigkeit statt Freigabehölle – Du buchst selbst, was du brauchst, wenn du es brauchst.
• Betriebliche Gesundheitsmaßnahmen: Du profitierst von betrieblicher Altersvorsorge, den Vorteilsprogramm ‚WellPass‘ und Integration von Maßnahmen im Arbeitsalltag

Wir freuen uns über deine aussagekräftige Bewerbung (Gehaltsvorstellung, CV, Projektnachweise) und den anschießenden Austausch mit Dir!

Für alle, die sich bereits aufmerksam mit der Stellenbeschreibung befasst haben: Hier noch 4 weitere Gründe, jetzt bei PENTADOC durchzustarten

• Flexibilität: Du hast erheblichen Einfluss auf deine Arbeitszeiten und Arbeitsorganisation und kannst so deine beruflichen Tätigkeiten und deine privaten Verpflichtungen besser aufeinander abstimmen
• Moderne Arbeitskultur: Du wirst an den strategischen Entscheidungsprozessen beteiligt und kannst deine eigenen Ideen und Vorstellungen einbringen. Deine Meinung wird aktiv erfragt und dir wird anschließend zugehört.
• Freiheit, um eigene Themen voranzutreiben: Du kannst im Rahmen des OKR-Prozesses organisatorische und thematische Verantwortung übernehmen aber auch generell Schwerpunkte abstimmen, die du in der Folge vorantreiben und entwickeln möchtest.
• Wertschätzung: Pentadoc lebt von seiner Vielzahl besonderer Menschen und Persönlichkeiten. Du kommst in ein Unternehmen, das diese Unterschiede wertschätzt und dich so annimmt, wie du bist.

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