Description review
Mitarbeiter Kundenservice & E-Commerce (m/w/d) - 100% Remote
1ASOL GmbH · Berlin · back to the listing
HR standards
74/100
solid
Title ↔ description
87/100
strong
Reads as
Customer Support
99% confident
What this role officially is
customer service representative — ESCO, the EU occupation classification
Customer service representatives handle complaints and are responsible for maintaining overall goodwill between an organisation and its customers. They manage data regarding customer satisfaction and report it.
Also known as: customer complaints handler, customer feedback representative, customer experience manager, assistant customer service representative, graduate customer service representative, information office worker
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What the listing never says
- 24 bullet points. Long requirement lists deter qualified candidates, who read them as hard gates. Scope clarity
- No section describes what the person would actually do. Scope clarity
- No pay range published. Candidates cannot tell whether applying is worth their time. Pay transparency
The listing, marked up
Nothing in the wording of this listing tripped a check. The scores above still judge how complete and coherent it is.
1ASOL ist eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen im Bereich Photovoltaiktechnik in Deutschland. Über unseren Onlineshop vertreiben wir Solarmodule, Wechselrichter, Batteriespeicher und weitere Komponenten für eine zuverlässige und zukunftssichere Energieversorgung.
Innerhalb kurzer Zeit konnten wir uns stark im Markt etablieren und gehören heute zu den bestbewerteten Onlineshops im PV-Bereich. Mit über 4,9 Sternen bei Trusted Shops stehen wir für schnellen Support, zuverlässige Abwicklung, sauberes Fulfillment und faire, wettbewerbsfähige Preise.
Damit das so bleibt, suchen wir jemanden, der unser Backoffice übernimmt: die Person, bei der alle Fäden zusammenlaufen. Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, steuerst Bestellungen zu unseren Fulfillment-Dienstleistern und Lieferanten und sorgst dafür, dass der Laden jeden Tag rundläuft.
Die Stelle ist 100% remote, du kannst also von überall in Deutschland arbeiten.
Aufgaben
• Betreuung unseres zentralen Support-Postfachs und Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail
• Beratung zu Produkten, Lieferzeiten, Verfügbarkeiten und Bestellstatus
• Weiterleitung und Nachverfolgung von Bestellungen bei unseren Fulfillment-Dienstleistern
• Prüfung von Bestellungen und offenen Vorgängen
• Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Garantiefällen in Zusammenarbeit mit den Herstellern
• Erstellung von Angeboten und Bearbeitung von Anfragen aus dem Shop
• Betreuung unserer Marktplätze (z. B. Amazon, eBay) und der dortigen Kundenanfragen
• Pflege von Bestell- und Kundendaten in unseren Systemen
• Vertretung an unserer Telefon-Hotline, wenn Kollegen im Urlaub oder krank sind
Kurz gesagt: Du hältst den laufenden Betrieb am Laufen und sorgst dafür, dass keine Anfrage und keine Bestellung liegen bleibt.
Qualifikation
Uns ist vor allem wichtig, wie du arbeitest und wie du mit Menschen umgehst.
Du passt gut zu uns, wenn du:
• strukturiert und zuverlässig arbeitest und Vorgänge sauber zu Ende bringst
• schriftlich klar, freundlich und verständlich formulierst
• den Überblick behältst, auch wenn viele Vorgänge parallel laufen
• eigenständig arbeitest, ohne dass dir jemand ständig über die Schulter schaut
• kein Problem damit hast, bei Bedarf auch mal zum Telefon zu greifen
• Motivation mitbringst, dich in technische Themen einzuarbeiten
Erfahrung im E-Commerce, in der Auftragsabwicklung, im Kundenservice oder im Marktplatzgeschäft (z. B. Amazon oder eBay) ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
Interesse an Photovoltaik oder Elektrotechnik ist ebenfalls hilfreich, aber kein Muss. Das Fachwissen bringen wir dir bei.
Benefits
• 100% Remote Arbeit (Homeoffice deutschlandweit)
• Wellpass
• Arbeiten in einem jungen, digitalen Team
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Ein schnell wachsendes Unternehmen im Zukunftsmarkt der erneuerbaren Energien
• Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und mit dem Unternehmen zu wachsen
Rahmenbedingungen:
• Vollzeit (40 Stunden pro Woche)
• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Gehalt von 3000 € brutto pro Monat
Interesse?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Schick uns einfach deinen Lebenslauf sowie ein paar kurze Sätze über dich und warum du gut zu unserem Team passt.
Wir melden uns zeitnah bei dir.
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Innerhalb kurzer Zeit konnten wir uns stark im Markt etablieren und gehören heute zu den bestbewerteten Onlineshops im PV-Bereich. Mit über 4,9 Sternen bei Trusted Shops stehen wir für schnellen Support, zuverlässige Abwicklung, sauberes Fulfillment und faire, wettbewerbsfähige Preise.
Damit das so bleibt, suchen wir jemanden, der unser Backoffice übernimmt: die Person, bei der alle Fäden zusammenlaufen. Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, steuerst Bestellungen zu unseren Fulfillment-Dienstleistern und Lieferanten und sorgst dafür, dass der Laden jeden Tag rundläuft.
Die Stelle ist 100% remote, du kannst also von überall in Deutschland arbeiten.
Aufgaben
• Betreuung unseres zentralen Support-Postfachs und Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail
• Beratung zu Produkten, Lieferzeiten, Verfügbarkeiten und Bestellstatus
• Weiterleitung und Nachverfolgung von Bestellungen bei unseren Fulfillment-Dienstleistern
• Prüfung von Bestellungen und offenen Vorgängen
• Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Garantiefällen in Zusammenarbeit mit den Herstellern
• Erstellung von Angeboten und Bearbeitung von Anfragen aus dem Shop
• Betreuung unserer Marktplätze (z. B. Amazon, eBay) und der dortigen Kundenanfragen
• Pflege von Bestell- und Kundendaten in unseren Systemen
• Vertretung an unserer Telefon-Hotline, wenn Kollegen im Urlaub oder krank sind
Kurz gesagt: Du hältst den laufenden Betrieb am Laufen und sorgst dafür, dass keine Anfrage und keine Bestellung liegen bleibt.
Qualifikation
Uns ist vor allem wichtig, wie du arbeitest und wie du mit Menschen umgehst.
Du passt gut zu uns, wenn du:
• strukturiert und zuverlässig arbeitest und Vorgänge sauber zu Ende bringst
• schriftlich klar, freundlich und verständlich formulierst
• den Überblick behältst, auch wenn viele Vorgänge parallel laufen
• eigenständig arbeitest, ohne dass dir jemand ständig über die Schulter schaut
• kein Problem damit hast, bei Bedarf auch mal zum Telefon zu greifen
• Motivation mitbringst, dich in technische Themen einzuarbeiten
Erfahrung im E-Commerce, in der Auftragsabwicklung, im Kundenservice oder im Marktplatzgeschäft (z. B. Amazon oder eBay) ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
Interesse an Photovoltaik oder Elektrotechnik ist ebenfalls hilfreich, aber kein Muss. Das Fachwissen bringen wir dir bei.
Benefits
• 100% Remote Arbeit (Homeoffice deutschlandweit)
• Wellpass
• Arbeiten in einem jungen, digitalen Team
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Ein schnell wachsendes Unternehmen im Zukunftsmarkt der erneuerbaren Energien
• Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und mit dem Unternehmen zu wachsen
Rahmenbedingungen:
• Vollzeit (40 Stunden pro Woche)
• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Gehalt von 3000 € brutto pro Monat
Interesse?
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Schick uns einfach deinen Lebenslauf sowie ein paar kurze Sätze über dich und warum du gut zu unserem Team passt.
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